Política de Envio e Entrega

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 10 à 30 dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao email do cliente dentro do prazo de 3 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 20 dias após postagem, ou até menos.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 á 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento. Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.

A loja ALTERNAS se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Encomendas não retiradas:

Entendemos que às vezes pode ocorrer de um cliente não estar disponível para receber a entrega ou não retirar a encomenda dentro do prazo estabelecido pelos Correios. É responsabilidade do cliente garantir a disponibilidade para receber a entrega e acompanhar o status da encomenda.

Em casos de encomendas não retiradas nos Correios, nossa política é de não reembolso. Isso significa que não oferecemos reembolsos para encomendas que retornam ao remetente devido à falta de retirada ou entrega malsucedida.

Se o cliente ainda estiver interessado em receber a encomenda, oferecemos a opção de reenvio mediante o pagamento de uma taxa adicional de envio. Essa taxa será calculada com base nas políticas de envio atualmente em vigor e deve ser paga pelo cliente antes do reenvio.

Recomendamos que todos os clientes acompanhem o rastreamento de suas encomendas e estejam atentos aos prazos de retirada nos Correios. Caso ocorra uma devolução de encomenda devido à falta de retirada, entraremos em contato com o cliente para discutir as opções disponíveis, mas ressaltamos que não oferecemos reembolso nesses casos.

Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao processo de entrega e retirada. Entre em contato conosco caso necessite de mais informações.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo email: contato@alternas.store. 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela ALTERNAS.